Perfil
Especialista en soporte de aplicaciones con mas de 6 anos de experiencia en soporte de produccion de banca, fintech y mercados. Con experiencia en gestion de incidencias de principio a fin, diagnostico, analisis de causa raiz y gestion de problemas en las capas de aplicacion, base de datos, API e infraestructura.
Trabaja directamente con Linux, Bash, SQL, PostgreSQL, Dynatrace, APIC y Finacle, usando logs, trazas y consultas a base de datos para investigar incidencias de produccion y restablecer el servicio dentro del SLA. Con experiencia en documentacion KEDB, diagnostico de APIs y colaboracion con los equipos de desarrollo para validar correcciones y entregar mejoras de la aplicacion.
Donde he trabajado
Experiencia.
Application Support
Seven Seven Global Services, Inc. · UnionBank account (IT outsourcing)
- Doy soporte de produccion a sistemas bancarios criticos de transferencias, pago de recibos y nominas.
- Investigo incidencias de transacciones bancarias y de API analizando logs de aplicacion, respuestas de APIC y errores de Finacle, coordinandome con los equipos tecnicos correspondientes para identificar la causa raiz y restablecer el servicio.
- Priorizo y gestiono las incidencias por impacto en el negocio, coordinandome con los equipos de desarrollo e infraestructura para restablecer el servicio dentro del SLA.
- Realizo analisis de causa raiz en las capas de aplicacion, base de datos, API e infraestructura con Linux, Bash, PuTTY, SQL y DBeaver.
- Monitorizo el rendimiento de las aplicaciones y la salud de los sistemas con Dynatrace APM, analizando trazas, logs y metricas para detectar problemas a tiempo.
- Documento errores conocidos, soluciones temporales y arreglos definitivos en la base de datos de errores conocidos (KEDB) para alimentar la gestion de problemas y reducir las incidencias repetidas.
- Doy soporte a las transferencias de ficheros SFTP/FTP y al procesamiento por lotes con FileZilla para integraciones y tareas programadas.
- Participo en los despliegues de aplicaciones moviles a traves de Google Play Console y del proceso de despliegue de iOS, validando el funcionamiento despues de cada publicacion.
- Trabajo con los equipos de desarrollo para reportar errores, validar correcciones y proponer mejoras, siguiendo las incidencias en ServiceNow y BMC Remedy y los errores en Jira.
Especialista de soporte
Premier Software Enterprise · IT subsidiary of the Philippine Stock Exchange
- Di soporte a plataformas propias de negociacion en tiempo real y a los sistemas de backend para las operaciones de mercado y el cierre diario.
- Hice revisiones diarias del estado de los sistemas para garantizar la alta disponibilidad de las plataformas de negociacion y de mercado.
- Genere los informes operativos e internos de cierre diario para los equipos de negocio y tecnicos.
- Di soporte a la web publica de la bolsa filipina y a las aplicaciones web internas, asegurando la exactitud de los datos de mercado en tiempo real.
- Investigue y escale las discrepancias de la web y de los datos en las integraciones de backend y frontend.
- Use Remote Desktop, Toad for Oracle y FTP/SFTP para acceder a los sistemas y dar soporte a las operaciones de backend.
- Colabore con los equipos de desarrollo en las mejoras y di soporte a las pruebas y al despliegue de versiones.
- Di soporte al plan de continuidad de negocio (BCP) y a los simulacros de conmutacion de emergencia.