Profile
Application Support Specialist na may 6+ na taon ng karanasan sa production support ng banking, fintech at trading. May karanasan sa end-to-end na incident management, troubleshooting, RCA at Problem Management sa application, database, API at infrastructure layers.
Hands-on sa Linux, Bash, SQL, PostgreSQL, Dynatrace, APIC at Finacle, gamit ang logs, traces at database queries para imbestigahan ang production issues at maibalik ang serbisyo sa loob ng SLA. May karanasan sa KEDB documentation, API troubleshooting, at pakikipagtulungan sa development teams para i-validate ang fixes at maghatid ng application enhancements.
Saan ako nagtrabaho
Karanasan.
Application Support
Seven Seven Global Services, Inc. · UnionBank account (IT outsourcing)
- Nagbibigay ng production support sa mga kritikal na banking system para sa fund transfers, bills payment at payroll processing.
- Iniimbestigahan ang mga isyu sa banking transaction at API sa pamamagitan ng pagsusuri sa application logs, APIC responses at Finacle-related errors, at nakikipag-ugnayan sa mga kaukulang technical team para matukoy ang root cause at maibalik ang serbisyo.
- Ini-prioritize at hinahawakan ko ang mga incident ayon sa business impact, kasama ang development at infrastructure teams para maibalik ang serbisyo sa loob ng SLA.
- Gumagawa ng root cause analysis sa application, database, API at infrastructure layers gamit ang Linux, Bash, PuTTY, SQL at DBeaver.
- Minomonitor ang application performance at system health gamit ang Dynatrace APM, sinusuri ang traces, logs at metrics para maagapan ang problema.
- Dinodokumento ang known errors, workarounds at permanent fixes sa Known Error Database (KEDB) para suportahan ang Problem Management at bawasan ang paulit-ulit na incident.
- Sinusuportahan ang SFTP/FTP file transfers at batch processing sa FileZilla para sa integration at scheduled jobs.
- Kasali sa mobile app deployments sa Google Play Console at sa iOS deployment process, at bine-validate ang functionality pagkatapos ng release.
- Nakikipagtulungan sa development teams para mag-report ng bugs, mag-validate ng fixes at magrekomenda ng improvements, na sinusubaybayan sa ServiceNow at BMC Remedy, at ang bugs sa Jira.
Support Specialist
Premier Software Enterprise · IT subsidiary of the Philippine Stock Exchange
- Sumuporta sa proprietary real-time trading platforms at backend systems para sa market operations at end-of-day processing.
- Nagsagawa ng araw-araw na system health checks para masiguro ang high availability ng trading at market systems.
- Gumawa ng end-of-day operational at internal reports para sa business at technical teams.
- Sumuporta sa public website ng PSE at sa internal web applications, tinitiyak ang tamang real-time market data.
- Iniimbestigahan at ini-escalate ang mga discrepancy sa website at datos sa backend at frontend integrations.
- Gumamit ng Remote Desktop, Toad for Oracle at FTP/SFTP para ma-access ang systems at masuportahan ang backend operations.
- Nakipagtulungan sa development teams sa mga enhancement at sumuporta sa testing at release deployment.
- Sumuporta sa Business Continuity Planning (BCP) at sa emergency failover readiness activities.